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情暖夕阳——老年科开展优质护理服务新举措 作者:王梅 十六病区护士长

发布人:admin 最后更新时间:2011年8月9日

      随着我院优质护理工作的稳步推进,十六病区(老年科)在院领导、护理部 、科护士长的大力支持下于今年八月正式启动“优质护理服务示范工程”,这不仅是科室发展之路的里程碑,同时也迎来崭新的契机和挑战。作为十六病区的护士长,我将带领我的护理团队遵循“以病人为中心”的优质护理服务理念,以“病人满意”为工作目标,结合专科专病特点,在病区开展“情暖夕阳”为主题的特色护理活动,全面提升护理服务内涵,提高专科护理质量,保障护理安全,营造和谐护患关系。

      一、以人为本,从同情关爱老年病患入手

      老年科患者的年龄大多数在65-90岁之间,俗话说老小老小,越老越小。老人真像这句话所描述的那样,会变得像小孩一样任性、固执、暴怒和健忘。事实上,究其根源,有些老人是因为刚从岗位上退下来还不适应退休以后的生活;有些老人因为子女成家立业不在身边,过着单调乏味的日子;还有一些老人的老伴和朋友相继离世,“空巢期”的凄凉和人生秋冬的悲凉感很容易引发老年人的孤独、苦闷和寂寞,觉得自己“老来无用”,成为家庭的累赘、儿女的负担。这些心理均导致老人小孩般的举止变化,加上老年人健康状况的下降,很多老年病就随之而来,无论从生理还是心理上都造成不良影响。心理学家认为,每个人都有被需要的需求,也就是被尊重、被肯定、被认同、被赞赏、被鼓励、甚至是被崇拜的心理,从某种程度上来说,它是人精神或意识上的一种本能,是人固有的一种欲望,这些欲望得到满足,生活下去的成就感和安全感也油然而生,这是人赖以生存的基础之一。对老年病患来说也是如此,如何在病房里为老年病人营造“被需要”的环境呢?我们认为首先从语言开始。对每一位住院病人都有一个恰当中听的称呼,比如“爷爷、奶奶”、“大叔、大姨”、“大姐、老师”等等,让人听着就有亲切感。与病人交流时使用规范得体、通俗易懂的语言,学会多倾听少抱怨。护士为病人做完某项治疗时,应适时表达对病人的鼓励和赞美,比如“您今天配合得真好!”、“您真勇敢!”“您比我想象的要坚强!”等等。如果是病人对护理工作有什么意见或建议,护士要悉心听取,给予病人充分的理解和尊重,而不是反驳和找借口,例如“您的意见(建议)对我们很重要”、“我们会帮您尽快解决”等诸如此类。其次,我们还意识到,比语言更能温暖人心的就是微笑。华人明星李连杰曾在一场慈善晚会上讲到,“我差不多用了近二十年的时间才明白一个道理:微笑才是世界上厉害的武器!有什么比发自内心的微笑更有感染力呢?”我们希望用真诚的微笑为老年病患减轻病痛、减少焦虑,让他(她)们在我们这里也能感受到亲人般的关爱。

      二、优质护理服务从细节管理入手

     “三分治疗,七分护理”说明了护理在疾病康复过程中的重要性。基础护理、专科护理、护理管理构成了优质护理服务的内涵,引申开来涉及到护理工作的方方面面、每个环节。1、组织全科护理人员强化学习 “优质护理服务示范工程”相关文件和规范,通过学习和动员,护理人员转变了观念,由“要我服务”向“我要服务”转变。 结合科室人员情况实行小组负责制的模式,弹性排班,充分利用人力资源。2、优化服务流程,营造温馨病房。新入院病人实行零分钟接待,力求做到五个一:一个微笑、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个介绍。日常护理工作时要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。3、建立基础护理服务项目执行记录本,要求三班交接,真实记录每班次护士为住院病人提供的基础护理服务项目,做到心中有数、相互督促、有据可查,并由护士长、护理组长检查具体落实情况。4、病房里温馨提示语、安全标识牌、报纸宣传架图文并茂,护士站细心为老年病人准备了电动剃须刀、手机充电器、老花镜、针线包、便携小药杯、吸管等物品,以备不时之需。5、加强业务学习,提高专科护理水平。丰富的专业知识和娴熟的操作技能是优质护理的核心内容,我们定期组织学习中西医护理常规、应急预案、岗位职责、核心制度、新业务新知识,组织学习常用药物及新药说明书,对临床常用中西医护理技术操作由总带教进行指导示范,从而大大提高了新护士专业技术水平及应急能力,将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。6、加强管理,进行质量环节控制。护理安全是护理质量的基础,是优质护理的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及三级护士每天检查、督促各班工作落实情况,及时发现并清除各类安全隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、急救器材、病房设施是否完好、是否履行告知义务并及时记录、实习护士的管理等等,防微杜渐。

      优质护理活动是什么?是我们与病人之间心灵相通的那把钥匙,用好了这把钥匙,病人和我们感受到的就是灿烂的阳光。我期望通过我们护理团队的共同努力,将老年科优质护理活动扎实有效地开展下去,不负众望。