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护士如何更恰当的和患者沟通 作者:孟淑娟 服务中心护士

发布人:admin 最后更新时间:2011年9月3日

      随着现代护理学的转变,医学与护理学所关注的不仅是病人的病,而且注重以人为本,重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理,需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素,然后有针对性地为他们解决问题,以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术,还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识,正确评估患者的需要,为患者提供支持等等,从而与患者建立良好的医患关系,提高患者的满意度,提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求,结合自己在日常工作中的一些做法谈几点体会,权当抛砖引玉。

      1.微笑服务:微笑是的语言,有人说过:微笑无需成本,却能创造许多价值,护士的微笑会使病人感到温暖,从而消除护患之间的陌生感,减轻患者的恐惧心理,缩短护患之间的距离,增加病人对护士的信任。

      2.注意说话姿态与语言的关系 患者就诊希望得到良好的诊断、治理和护理,患者从入院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平。姿态稳重大方、行动敏捷、手足轻柔,这将给患者以精神饱满,工作认真,经验丰富的良好印象,可给患者带来精明强干的信誉感和安全感,往往可以引起对方的尊重和钦佩。护士应注意礼仪,衣着整洁得体,仪表端庄大方,妆饰恰当适度。文明的言行举止,良好的道德修养将对患者恢复健康协调护患关系起着推动和促进的作用。

      3.注意非语言信息的作用 非语言交往又叫态势语言,是人们进行交际时,通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情,传递信息的一种交流工具。人与人的交往约有65%是运用非语言的交流完成的,善用非语言符号,能够强化语言交往的效果,护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用,以及对儿童、老人、重患者必要的触摸,体现对患者的关怀,融洽护患关系。交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间,同时使讲话者有思考时间,注意倾听对方的讲话,让患者占“主导”地位,不可打断患者的讲话,同时要注意患者的环境、体位,有无身心的不适等,护士也坐在患者的对面并保持眼睛在同一水平,这样既可以体现护患间的平等关系,也能表示出护士对患者的尊重,注意观察患者的反应,当患者讲到痛苦的时候,要表示理解和同情,以示对病情表示重视,给患者一种信任感,使患者觉得亲切,容易接受,并用点头和微笑表示赞同和理解。

      4.关心和帮助患者 患者的心理变化直接或间接地影响着患者康复,在实际工作中与患者接触多的是护士,了解他们的是护士,患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。护士要对不同病情、不同性格的患者进行不同的护理,使护患双方在感情上、心理上相互沟通,促进彼此了解,使患者对护理人员心悦诚服,达到积极配合治疗早日恢复健康之目的。

      5.控制情绪 护士和普通的人一样,也有自己的喜、怒、哀、乐,但无论如何不应向患者发怒,即使因误解而嘲讽、甚至谩骂时,也要设法控制自己的心态,遇事不慌,纠缠不怒,悲哀有节,激情不露,以唤起患者的治疗信心,增加安全感。要像原苏联著名作家屠格涅夫所说的那样“当你要发怒时,先将自己的舌头在嘴里转十转……”,尽量使自己从不良心境中解脱出来,切忌把不良情绪带给患者,增加患者的心理负担,激化护患关系,这正是护士良好的教养和美好心灵的表现。

      6.心理护理 心理护理是护理人员在与病人的交往中,以行为来影响、改变病人的心理状态和行为,促进其康复的方法和手段。与病人建立良好的关系,尊重病人,了解病人的需要,并尽可能给予满足,给病人创造良好的环境,合理安排好病人的休息、睡眠、饮食、包含营养,良好的环境和舒适的感受有利于身心健康使之保持的心理状态,启发和引导病人正确对待疾病,保持良好的情绪解除顾虑,消除紧张,振奋情绪,保持乐观,改善病人的心理活动,有利于康复。

      7.健康教育 护士应及时对病人及家属进行健康教育和指导,在给病人做治疗、护理、查房时,可结合病人的病情,进行一系列的健康教育,让病人及早对自己的病情进行了解,树立战胜疾病的信心,减少或减轻发症,促进病人早日康复,让病人在住院期间得到比较全面、系统的健康知识,既密切了护患关系,又能提高病人的健康意识和自我保健能力。沟通是一门艺术,在护理工作中,掌握运用与病人沟通的技巧,不仅能在护患交往中服务于病人,还可提高自己的专业理论水平和沟通技巧,也是护士良好修养的表现,通过沟通增加病人对护士的信任,从而使病人达到积极主动配合治疗、恢复健康的目的。

      总之,护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系及时满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理,使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务,增加了护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧,提高了服务质量。